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지금 사회에 능력자들은 아주 많습니다.it인재들도 더욱더 많아지고 있습니다.많은 it인사들은 모두 관연 it인증시험에 참가하여 자격증취득을 합니다.자기만의 자리를 확실히 지키고 더 높은 자리에 오르자면 필요한 스펙이니까요.CRT-261시험은Salesforce인증의 중요한 시험이고 또 많은 it인사들은Salesforce자격증을 취득하려고 노력하고 있습니다.
Salesforce CRT-261 (서비스 클라우드 컨설턴트를위한 인증 준비) 인증 시험은 고객 서비스 및 지원을 전문으로하는 전문가를 위해 설계되었습니다. 시험은 Salesforce 도구, 지식 관리, 사례 관리 및 컨택 센터 분석과 같은 다양한 분야에서 후보자의 지식과 기술을 테스트합니다. 인증은 고객 서비스 산업에서 경력을 발전시키고 기술과 전문 지식에 대한 인정을받는 개인에게 이상적입니다.
Salesforce CRT-261 서비스 클라우드 컨설턴트 시험 준비 자격증은 Salesforce 서비스 클라우드 솔루션에 대한 지식과 전문성을 검증하는 데 가치가 있는 자격증입니다. 이 자격증은 고객 서비스 및 지원 분야에서 경력을 향상시키고자 하는 전문가들에게 이상적입니다. 시험은 서비스 솔루션을 디자인하고 구현하는 능력, 서비스 클라우드 애플리케이션을 구성하는 능력, 데이터 및 분석을 관리하는 능력, 그리고 다른 Salesforce 제품과 통합하는 능력을 시험합니다.
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최신 Salesforce Service Cloud Consultant CRT-261 무료샘플문제 (Q72-Q77):
질문 # 72
Which solution can be used to improve call deflection?
- A. Case routing
- B. Web chat
- C. Knowledge base
- D. Community forum
- E. Assignment rules
정답：B
질문 # 73
Which step should a consultant take to import articles into Salesforce Knowledge? (Choose 2)
- A. Use the data loader to import unstructured articles
- B. Use change sets to import data categories
- C. Create a separate .csv for each article type
- D. Map articles with HTML sections to rich text area fields
정답：A,D
질문 # 74
Cloud Kicks is preparing to deploy Omni-Channel Resolutin to dispatch work items to service agents. The Head of Service wants to know what shojld be done during high volume incidents where over 200,000 cases are opened.
- A. Set Work Item Size Percentage of Capacity to only consume part of an agent's availability.
- B. Configure an Overflow Assignee with a user or queue outside the routing configuration.
- C. Use a Most Aavailable Routing Model which will assign to the agent that be available next.
- D. Use a Least Active Routing Model which will assign to the agent that is the least over capacity.
정답：B
설명：
This is the recommended solution to handle high volume incidents where over 200,000 cases are opened. An Overflow Assignee is an option that can be configured in Omni-Channel Routing Configurations, which allows CK to specify a user or queue that will receive work items when the routing configuration reaches its maximum capacity. An Overflow Assignee can help CK distribute the workload and avoid losing work items during peak periods. Verified References: : Overflow Assignee
질문 # 75
Univeral Containers is designing a contact center that will store 20 million cases. Of those, 5 million will need to be accessed for reporting and search. Which approach will ensure best system performance? Choose 3 answers:
- A. Tiered data strategy
- B. Record types
- C. Divisions
- D. Custom indexes
- E. Custom search
정답：A,C,D
질문 # 76
A Service Representative transfers a Live Agent Chat to another Representative. Which two things will happen? Choose 2 answers
- A. The Chat Transcript and Case are transferred.
- B. The Customer does not know they were transferred.
- C. Both Service Reps can chat with the Customer.
- D. The Customer is shown the new Representative's Name
정답：A,D
질문 # 77
......
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